2025.05.26

交付好房子同时交付好邻居，成都星河社群玩出新高度

传统楼盘交付后，业主与开发商的关系往往止步于物业缴费与维修投诉，而成都星河WORLD以星邻里社群运营破局，用短短一年，交出亮眼答卷 ——28个活跃社团覆盖全龄段，37名业主主理人每月自发组织80%的社群活动，物业满意度高达100%。

当同行还在聚焦建筑质量时，成都星河已通过社群将“房子”升维为“生活共同体”，探索“交付-运营-赋能”的闭环路径。

三大内核

构建社群生态

1、“三步走”搭建社群矩阵 激发业主内生力

成都星河WORLD通过“精准触达-培育筛选-自主生长"三步走，让业主从兴趣链接到情感共生。

启动初期，通过问卷调研匹配业主兴趣专长，并以共建者的身份出席“社群共建者大会”。

他们以利他精神和专业能力，将个人热爱与邻里分享。每个月80%的活动由业主主理人发起。这种“自组织”模式让业主从兴趣共鸣走向“家文化”归属。

2、可持续的自治机制：让业主成为共创者

成都星河WORLD构建了完善的共建自治体系，定期召开业主共建大会与社群议事会，让业主深度参与活动策划与公共事务决策。

业主共创大会：面向业主招募关注社区问题的参与者，围绕小区公共空间、社群活动等议题展开讨论并现场决议。

社群议事会：面向兴趣社团主理人，会议中对社团发展进行阶段性总结，并提出发展和提升的方向。

对于业主主理人的筛选，成都星河启动了完整的考核认证机制。意向成为主理人的业主需向社群提交一份社群发展计划，在共创会议中上台汇报自己的方案，经过社群团队评估、考察后，与业主双向选择，对主理人身份进行认证。

通过机制的保障，不仅让业主参与社区的共治，还培养了主理人的能力，为社区长远发展奠定机制保障。

3、政企合力：共建资源融合的共赢模式

成都星河WORLD业主社群平台所营造的“好生活”与住建部倡导的“好房子”理念高度契合，吸引了社区街道深度共创——

资源扶持：社区将成都星河列为“亲邻家园示范场景”。2024年投入14万元资金打造“文化惠民+空间焕新”项目，建成集议事、活动于一体的架空层“亲邻空间”，开展20余场社区活动。

政府及社区官方背书：社区工作人员出席业主共创大会、为优秀主理人颁奖，通过区级至中央级媒体平台进行60多次社群宣传，形成“政府引导、企业搭台、业主共创”的三方协同。

社群的效益

多维价值的反哺效应

1、营销升级：以口碑裂变重构购买逻辑

成都星河WORLD社群平台所呈现的邻里氛围和人文价值线，成为营销新的核心竞争力。售楼处的“社群微中心”呈现生活场景；看房动线的围挡与样板区融入社群文化；生动真实的社群活动取代传统的暖场。

社群KOL化身项目“代言人”——乐跑社因温江马拉松比赛多次登上主流媒体，传递小区活力与邻里的凝聚力；业主自发在朋友圈宣传美好家园生活；在公共场合积极分享邻里故事。

运营官日常接收业主转介信息并带客看房，将口碑传播转化为实际销售赋能。

2、产业资源联动：从空间租赁到资源共生  

社群不仅服务于业主生活，更赋能产业园区运营。摄影社联合社群平台发起“微光计划”摄影大赛，业主用镜头记录产业园的建筑美学与办公场景，摄影作品通过社交平台进行宣传。

社群牵头成立“星河产业联盟”，写字楼企业招聘优先面向业主，业主中的企业家则将公司迁入产业园；社群联合产业成立联合成立“私董会”，促进产业与业主中的企业主互动，形成资源带动。星河升级为超级链接者。

3、物业协同：社群“还权”业主 化解矛盾  

在星河，社群成为化解物业矛盾的“润滑剂”——正能量业主主动为项目发声，将潜在投诉转化为建设性对话。

物业与社群联合升级服务模式，将传统社区活动变为 “业主与物业共创” ——如春节游园会物业提供摊位，业主呈现内容，以“还权业主”实现“自我服务”，既业主提升参与度又形成共治合力。

4、品牌落地：高频互动增强业主忠诚度

社群平台让“星河”品牌在西南区域有了具象化的表达。业主代表以 “星河家人” 身份亮相 CCC 成都麓湖社群大会，分享共建故事，为行业提供借鉴思路。

高频社群互动深化业主与品牌的情感链接，从活动参与者变为品牌共建者，让“星河”成为有温度的情感共同体。

运营力

是房企后半场的核心竞争力

成都星河的社群实践，印证了三加机构的“433法则”——40%精力用于社群运营激活业主，30%用于品牌发声，树立社群影响力，30%赋能经营实现价值闭环。其核心在于：

1、专人专岗：设置专职社群运营官，负责主理人培育、活动统筹、资源对接。

2、精准运营：优先孵化5%的正能量业主成为KOL，通过“领头羊效应”带动整体参与。

3、业务交圈：运营官协调多部门资源，实现社群对业务反哺。

当房企从“造房子”转向“造生活”，培育可持续邻里关系，营造没有陌生的邻里文化，才能赢得客户的长期信任。

正如成都星河演讲社社长尹伟所言：“我们共同的生活期盼就是，每个人都能拥有更好的自己、更和睦的家庭、更美好的家园。”这或许是地产下半场最核心竞争力。

（本文由三加机构与成都星河WORLD社群运营官邓涵方共同撰稿）